Pomoc i kontakt

Spinko Casino kontakt: jesteśmy po drugiej stronie

Na czacie i pod telefonem odpowiadamy zwykle w trzy minuty, a wiadomość e-mail wraca w ciągu sześciu godzin; wsparcie dostępne przez całą dobę.

Skontaktuj się z nami Szyfrowanie 256-bit AES

Wypłacono dziś

236 804 zł

5 706 Graczy online

Licencja OGL/2015/5983/926 wydana przez Gaming Control Board Curaçao, audyty eCOGRA i iTech Labs

Średni czas wypłaty 29 minut, miesięczne wypłaty na poziomie 238M zł

Szyfrowanie 256-bit AES, zaufanie 161 000+ graczy, ocena 4.9 na Trustpilot

Kanały kontaktu w Spinko Casino

Wybierz sposób kontaktu, który ci pasuje

Przydatne w chwili, gdy chcesz mieć pewność, że ktoś realny odpisze lub odbierze.

Czat czy telefon — bez różnicy

Czat na żywo sprawdza się przy pilnych pytaniach o konto i płatności; konsultant odpowiada zwykle w trzy minuty, o każdej porze dnia i nocy.

Otwórz czat

Napisz na adres wsparcia

E-mail to najlepszy wybór przy sprawach, które wymagają dokumentów: [email protected], a odpowiedź przychodzi zwykle w sześć godzin.

Napisz

Rozmowa telefoniczna

Telefon wybierz, gdy chcesz omówić sprawę głosem: +48 22 589 70 41, strefa CET, a konsultant odbiera zwykle w trzy minuty.

Zadzwoń

Sześć informacji lokalnych

Polska: kontakt, prawo i wsparcie w kryzysie

Warto zajrzeć, gdy chcesz wiedzieć, kto odpowiada za serwis i gdzie szukać pomocy w kraju.

Kontakt z Polski

Telefon+48 22 589 70 41

Strefa czasowaCET

Językipolski, angielski, niemiecki, fiński

E-mail[email protected]

Nadzór

Organ nadzorczyGaming Control Board Curaçao, OGL/2015/5983/926

Pomoc

Wsparcie w kryzysieAnonimowi Hazardziści, Fundacja Postępu Społecznego STOPA, Rejestr Osób Wykluczonych z Gier Hazardowych

Droga odwołania

Złóż reklamację kolejno, spokojnie

Ustalamy, gdzie trafia twoja reklamacja i co dzieje się na każdym etapie.

Pełne dane w jednej wiadomości

Opisz sprawę na adres [email protected] i dołącz numer transakcji oraz datę zdarzenia. Zespół potwierdzi zgłoszenie i prowadzi je dalej.

Od zgłoszenia do decyzji

Na odpowiedź czekasz zwykle do sześciu godzin, a przy sprawach płatniczych dłużej. Jeśli brakuje dokumentów, wsparcie wraca z prośbą o uzupełnienie.

Kto sprawdzi sprawę jeszcze raz?

Nie zgadzasz się z rozstrzygnięciem, więc prosisz o ponowne sprawdzenie i powołujesz się na wcześniejszą korespondencję. Starszy zespół analizuje sprawę od nowa.

Twoja sprawa trafia do regulatora

Po wyczerpaniu drogi w kasynie kierujesz skargę do Gaming Control Board Curaçao, regulatora z licencji. Opisz przebieg zgłoszeń i dołącz decyzję z kasyna.

Poczta Spinko Casino

Gdy wiesz, czego dotyczy sprawa

Po tej lekturze wybierzesz adres pasujący do sprawy i unikniesz przekazywania wiadomości dalej.

Konto

Wsparcie ogólne, pytania o serwis[email protected]

Weryfikacja dokumentów, sprawy KYC[email protected]

Pieniądze

Wpłaty i wypłaty[email protected]

Inne sprawy

Reklamacje i sporne rozstrzygnięcia[email protected]

Dane osobowe, wnioski RODO[email protected]

Współpraca biznesowa i partnerstwa[email protected]

Dane operatora

Dane operatora i numer licencji

Po przeczytaniu tej tabeli wiesz, kto prowadzi kasyno i pod jaką licencją działa.

Spółka

Nazwa prawnaSpinko Casino N.V.

Numer rejestrowy647985 (Curaçao)

Adres siedzibyDr. M.J. Hugenholtzweg, Willemstad

Licencja

RegulatorGaming Control Board Curaçao

Numer licencjiOGL/2015/5983/926

Kontakt pisemny

E-mail wsparcia[email protected]

Gdy chcesz uniknąć drugiej wiadomości

Przygotuj te pięć rzeczy, a pierwsza odpowiedź będzie niemal gotową decyzją.

Adres e-mail z rejestracji
Numer ostatniej transakcji
Zrzut ekranu z komunikatem błędu
Kwota i data wpłaty lub wypłaty
Dokument z weryfikacji konta

Gdy liczysz na szybką odpowiedź

Kiedy odpowiada wsparcie

Przydatne w chwili, gdy czekasz na odpowiedź i chcesz wiedzieć, ile to potrwa.

Czat

Czat — godzinyWsparcie dostępne przez całą dobę

Czat — pierwsza reakcja3 minuty

Strefa czasowaCET

E-mail

E-mail — adres[email protected]

E-mail — odpowiedź6 godzin

Telefon

Telefon — numer+48 22 589 70 41

Telefon — oczekiwanie3 minuty

Konkret bez czekania

Języki, dane i zamknięcie konta

Sięgnij tutaj, gdy chcesz szybkiej odpowiedzi bez czekania na rozmowę z konsultantem.

startCo się stanie, jeśli napiszę w języku innym niż polski?+

Obsługa odpowiada po polsku, angielsku, niemiecku i fińsku. Wybierz język, w którym najłatwiej ci opisać sprawę, a konsultant poprowadzi rozmowę w nim od początku do końca. Tłumaczenia maszynowego tu nie uświadczysz, więc nic nie zginie w niuansach.

startCzy muszę osobno prosić o kopię swoich danych?+

Kopię swoich danych oraz ich usunięcie zamawiasz przez [email protected]. Zespół odpowiada na taki wniosek w trybie przewidzianym dla ochrony danych osobowych i potwierdza realizację. Usunięcie konta nie zwalnia jednak z obowiązków rozliczeniowych wobec operatora.

startCo jeśli weryfikacja trwa dłużej niż zapowiadają?+

Weryfikacja trwa zwykle 66 godzin, licząc od chwili, gdy trafią do nas wszystkie trzy dokumenty. Gdy pliki są nieczytelne albo adres na zaświadczeniu się nie zgadza, czas liczy się od nowa. Dlatego warto wysłać wyraźne zdjęcia za pierwszym razem.

startKiedy muszę podać hasło do swojego konta?+

Do odnalezienia konta wystarczy adres e-mail podany przy rejestracji albo numer telefonu. Nigdy nie prosimy o hasło: konsultant nie potrzebuje go ani na czacie, ani w mailu. Jeśli ktoś o nie pyta, przerwij kontakt i zgłoś to na [email protected].

startCzy muszę najpierw napisać do wsparcia, żeby złożyć skargę?+

Niezadowalającą odpowiedź zgłaszasz na [email protected], opisując sprawę i dołączając wcześniejszą korespondencję. Gdy odpowiedź nadal cię nie przekonuje, kolejnym krokiem jest skarga do Gaming Control Board Curaçao. To regulator wskazany w naszej licencji OGL/2015/5983/926.

startCo się dzieje ze środkami, gdy zamknę konto?+

Zamknięcie konta zlecisz w czacie albo mailem na [email protected]. Konto zostaje zablokowane, a środki wypłacamy na wskazany przez ciebie sposób po rozliczeniu zakładów. Każdy gracz prowadzi tylko jedno konto, więc ponowna rejestracja na te same dane nie przejdzie.